🔒 Política de Privacidad
Última actualización: Octubre 2025
1. Información del Responsable
🏢 Identidad del Responsable
Titular / Responsable: Javier Antonio Hevia Pedrosa, actuando bajo el nombre comercial Asistela AI
NIF: 77679592J
Domicilio: Cobián Areal, Nº 8, 1A, España
Email: contacto@asistela.com
Teléfono: +34 639 26 66 84
Delegado de Protección de Datos (DPO): contacto@asistela.com
Esta Política explica cómo Asistela AI recopila, utiliza, almacena y protege tu información personal, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
2. Tipos de Datos que Recopilamos
📋 Datos de Identificación Personal
- Nombre, apellidos, email, teléfono.
- Nombre de empresa, cargo o sector profesional (si eres cliente B2B).
- Datos de facturación: dirección fiscal y datos bancarios o de pago (gestionados mediante Stripe, sin que Asistela AI almacene los números de tarjeta).
💻 Datos Técnicos y de Uso
- IP, cookies y datos de sesión.
- Tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo.
- Registros de actividad (logs), errores y rendimiento del servicio.
- Datos analíticos: páginas visitadas, tiempo de uso, fuente de acceso.
📞 Datos de Comunicaciones y Llamadas
- Grabaciones de llamadas (solo si el cliente las solicita expresamente).
- Transcripciones generadas por el asistente de voz (procesadas con ElevenLabs o servicios equivalentes).
- Metadatos: duración, hora, número de teléfono y tipo de interacción.
- Contenido conversacional (voz o texto) estrictamente necesario para la prestación del servicio.
⚠️ Datos de Clientes de Nuestros Clientes
En ciertos casos, Asistela AI actúa como Encargado del Tratamiento, procesando datos de usuarios finales (pacientes, clientes o leads) por cuenta de nuestros clientes PYMES.
Estos datos pertenecen a los Responsables del Tratamiento (nuestros clientes), y Asistela AI los gestiona únicamente conforme a sus instrucciones y al contrato de Encargado de Tratamiento (DPA) suscrito.
3. Finalidades y Bases Legales
| Finalidad | Base Legal | Datos Tratados |
|---|---|---|
| Prestación del servicio de agente de voz e IA | Ejecución de contrato | Datos necesarios para configurar, operar y mantener los agentes de voz |
| Gestión administrativa, contable y fiscal | Obligación legal | Datos de facturación, fiscales y de contacto |
| Atención y soporte al cliente | Ejecución de contrato | Datos de contacto y registro |
| Marketing y comunicaciones comerciales | Consentimiento explícito | Email, nombre y preferencias |
| Mejora del servicio y calidad | Interés legítimo | Datos anonimizados o seudonimizados de uso |
| Seguridad y prevención de fraude | Interés legítimo | Logs, IP, patrones de uso |
| Cumplimiento normativo | Obligación legal | Documentación fiscal o contractual |
4. Derechos de los Interesados
En virtud del RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer los siguientes derechos:
🔍 Derecho de Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre ti y obtener una copia de los mismos.
✏️ Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
🗑️ Derecho de Supresión ("Derecho al olvido")
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
⏸️ Derecho de Limitación
Restringir temporalmente el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
📦 Derecho de Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
🚫 Derecho de Oposición
Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o marketing directo.
📧 Ejercicio de Derechos
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a contacto@asistela.com
La solicitud debe incluir copia de tu DNI u otro documento identificativo.
Asistela AI responderá en un plazo máximo de 30 días naturales, salvo casos complejos (hasta 90 días).
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o repetitivas.
5. Compartición y Transferencias de Datos
🤝 Proveedores de Servicios (Encargados de Tratamiento)
Asistela AI utiliza servicios tecnológicos de terceros con los que mantiene acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos (DPA):
| Categoría | Proveedor | Finalidad |
|---|---|---|
| Telefonía y Voz | Twilio Inc. | Enrutamiento y gestión de llamadas |
| Voz y Transcripción | ElevenLabs Inc. | Síntesis y reconocimiento de voz |
| CRM / Base de Datos | Airtable Inc. | Almacenamiento y organización de datos |
| Pagos | Stripe Payments Europe Ltd. | Procesamiento seguro de pagos |
| Hosting y Web | Framer / Cloudflare | Alojamiento, rendimiento y seguridad |
| Analítica | Google Analytics (IP anonimizada) | Medición y estadísticas |
⚖️ Transferencias Internacionales
Algunos proveedores pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
En esos casos, Asistela AI garantiza que se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea y medidas complementarias adecuadas.
No se realizan transferencias a países sin garantías adecuadas.
6. Seguridad de los Datos
🔐 Medidas Técnicas
- Cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito.
- Copias de seguridad automáticas y cifradas.
- Monitorización continua de accesos e incidencias.
- Firewalls y detección de intrusos.
👥 Medidas Organizativas
- Acceso restringido al personal autorizado bajo acuerdo de confidencialidad.
- Formación continua en protección de datos y seguridad.
- Evaluaciones y auditorías periódicas.
- Protocolo de respuesta ante incidentes (24 h).
7. Plazos de Conservación
| Tipo de Dato | Período de Conservación | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de clientes activos | Durante la relación contractual + 30 días | Prestación y soporte |
| Datos de facturación | 6 años desde la última factura | Obligación legal (Código de Comercio) |
| Datos de marketing | Hasta que retires el consentimiento | Consentimiento |
| Logs y registros de seguridad | 1 año | Prevención e investigación de incidencias |
| Audio y transcripciones | 90 días (salvo pacto distinto en DPA) | Mejora y control de calidad |
| Datos anonimizados | Indefinidamente | Fines estadísticos y mejora del servicio |
8. Cookies y Tecnologías Similares
Usamos cookies técnicas, analíticas y de marketing conforme a nuestra Política de Cookies, donde puedes consultar sus tipos, finalidades y cómo configurarlas.
9. Menores de Edad
👶 Los servicios de Asistela AI están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años y a empresas o profesionales.
No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos datos de un menor, serán eliminados inmediatamente.
10. Transparencia y Comunicación
- Cambios en la política: te avisaremos con al menos 30 días de antelación.
- Incidentes de seguridad: notificaremos sin demora si hay riesgo para tus derechos.
- Nuevas funciones: informaremos sobre cualquier cambio que implique tratamiento adicional de datos.
11. Evaluaciones de Impacto (EIPD)
Asistela AI realiza Evaluaciones de Impacto en Protección de Datos cuando un tratamiento pueda implicar alto riesgo, aplicando:
- Análisis de riesgos detallado.
- Medidas técnicas y organizativas reforzadas.
- Privacidad desde el diseño y por defecto (Privacy by Design & Default).
12. Contacto y Reclamaciones
🏛️ Autoridad de Control:
Si consideras que el tratamiento no se ajusta al RGPD, puedes reclamar ante la:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- Web: www.aepd.es
- Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
- Teléfono: 901 100 099
13. Actualizaciones
Esta Política puede actualizarse periódicamente.
Cualquier cambio se publicará en esta página con nueva fecha de "Última actualización".
Si el cambio afecta al uso de tus datos, se te notificará por email o mediante aviso destacado en la web.
🛡️ Compromiso de Asistela AI
Proteger tu privacidad es nuestra prioridad.
Implementamos las más altas medidas de seguridad, operamos con transparencia y cumplimos rigurosamente el RGPD y la LOPDGDD.
Tu confianza es fundamental para nosotros.
Para cualquier duda o solicitud sobre esta Política, contacta con: