1. Información General

1.1 Identificación del Responsable

1.2 Aceptación de los Términos

El acceso y uso del Sitio Web y/o la contratación de servicios de Asistela AI implican la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas, no utilices el Sitio ni contrates los servicios.

2. Definiciones

• "Servicio": Soluciones de automatización de llamadas y agentes de voz con IA, incluyendo telefonía, síntesis/ASR, transcripción, análisis, integración con CRM/BD y flujos n8n.
• "Cliente" o "Usuario": Persona física o jurídica que contrata los servicios de Asistela AI.
• "Agente de Voz/Asistente IA": Sistema conversacional de voz que gestiona llamadas y tareas (p. ej., citas, cualificación, soporte).
• "Datos": Información aportada por el Cliente o generada durante el uso del Servicio (incluyendo audio y transcripciones).
• "DPA/Acuerdo de Encargado": Contrato de tratamiento de datos conforme al art. 28 RGPD cuando Asistela AI actúa por cuenta del Cliente.

3. Descripción del Servicio

3.1 Alcance

Asistela AI proporciona agentes de voz con IA para:

• Gestión de citas y recordatorios.
• Cualificación de leads y agendas de ventas.
• Atención al cliente 24/7 configurada bajo demanda.
• Integración con CRM/Base de datos (p. ej., Airtable), calendarios, ticketing, y orquestación vía n8n.
• Telefonía y ruteo de llamadas mediante Twilio (u operador equivalente).
• Voz y transcripción mediante ElevenLabs (u otro proveedor compatible).

Las funcionalidades finales, herramientas y límites (minutos incluidos, concurrencias, flujos) se detallan en la Propuesta/Oferta aceptada por el Cliente y en su caso en el DPA.

3.2 Disponibilidad y Mantenimiento

• Objetivo de disponibilidad: 99,5% mensual (excluidos mantenimientos programados y causas de fuerza mayor/operadores).
• Se notificará con antelación razonable el mantenimiento planificado.
• Dependencias externas (Twilio, ElevenLabs, hosting, Stripe, etc.) pueden afectar al SLA; Asistela AI actuará con diligencia para mitigar y escalar incidencias.

4. Condiciones de Contratación

4.1 Capacidad y veracidad

El Cliente declara: ser mayor de 18 años, tener capacidad jurídica suficiente, y facilitar información veraz y actualizada.

4.2 Alta y Configuración

El alta incluye:

1. Aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad.
2. (Si procede) Verificación de identidad o de representación.
3. Pago inicial según Propuesta/plan.
4. Setup técnico y definición de flujos (guiones, herramientas, calendarios, CRM, datos de negocio).

El Cliente se compromete a aportar con prontitud los accesos e información necesarios (p. ej., calendarios, cuentas Twilio/Stripe si son propias, campos de Airtable).

4.3 Periodo de prueba

Solo existirá si se indica expresamente en la Propuesta. Salvo pacto escrito, no hay prueba gratuita.

5. Precios y Facturación

5.1 Estructura de precios

Los precios vigentes constan en la Propuesta/Oferta y/o página de precios. Podrán incluir:

• Cuota mensual (planes con minutos/llamadas/concurrencias incluidas).
• Exceso de uso (p. ej., precio por minuto adicional o por llamada).
• Setup inicial (pago único).
• Servicios a medida (integraciones, prompt engineering, reporting).
• Impuestos no incluidos (se añaden según normativa).

5.2 Condiciones de pago

• Facturación mensual por adelantado, salvo pacto distinto.
• Stripe como pasarela por defecto (Asistela AI no almacena datos de tarjeta).
• Impago > 15 días: suspensión temporal. Impago > 30 días: resolución y/o recargos.
• Variación de precios: preaviso de 30 días. El uso continuado implica aceptación.

5.3 Reembolsos

• Si se ofreció prueba con garantía, se estará a lo pactado.
• No hay reembolsos parciales por periodos no utilizados.
• El setup no es reembolsable salvo defecto esencial imputable a Asistela AI.

6. Obligaciones del Cliente

6.1 Uso adecuado

El Cliente se compromete a:

• Usar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a las políticas de uso de proveedores (Twilio, ElevenLabs, etc.).
• No usarlo para fines ilícitos, spam, fraude, acoso, ni para captar datos sensibles sin base legal.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Aportar información exacta para configurar flujos y mensajes legales (locuciones de grabación, consentimiento, etc.).

6.2 Contenido y Datos

• El Cliente es Responsable de la legalidad y exactitud de la información proporcionada.
• Garantiza disponer de derechos y bases jurídicas para tratar los datos de terceros (p. ej., usuarios finales).
• Autoriza a Asistela AI a tratar los datos necesarios para prestar el Servicio, según la Política de Privacidad y el DPA cuando aplique.

6.3 Cumplimiento normativo

• Cumplir RGPD/LOPDGDD, LSSI-CE, y normativas sectoriales (sanitaria, financiera, etc.).
• Informar y obtener consentimientos (p. ej., grabación de llamadas, cookies en su web, comunicaciones comerciales).
• Respetar normas de telecomunicaciones y listas Robinson cuando apliquen.

7. Obligaciones de Asistela AI

7.1 Prestación del Servicio

• Prestar el Servicio con diligencia profesional y conforme a la Propuesta.
• Mantener seguridad y confidencialidad de los datos.
• Proveer soporte en horario laboral (CET), salvo pacto distinto.
• Backups razonables y procedimientos de recuperación.

7.2 Mejoras y actualizaciones

• Mejora continua y actualizaciones de seguridad.
• Comunicación de cambios relevantes que afecten al Cliente.

8. Protección de Datos y Privacidad

8.1 Roles

• En la web/leads/clientes propios, Asistela AI es Responsable.
• En la prestación del Servicio al Cliente, Asistela AI es Encargado, suscribiéndose un DPA (art. 28 RGPD).

8.2 Seguridad

• Medidas técnicas y organizativas proporcionales (TLS, control de accesos, registros, seudonimización cuando proceda).
• Proveedores subencargados típicos: Twilio, ElevenLabs, Airtable, Stripe, hosting/Framer, analítica (p. ej., GA4).
• Transferencias internacionales: amparadas en Cláusulas Contractuales Tipo y medidas complementarias cuando apliquen.

8.3 Audio y transcripciones

• Por defecto, retención de 90 días salvo instrucción distinta del Cliente en el DPA.
• El Cliente debe proporcionar la locución legal de aviso de grabación/privacidad cuando sea necesaria.

Más detalles en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.

9. Propiedad Intelectual e Industrial

9.1 Derechos de Asistela AI

El software, prompts, plantillas, documentación, integraciones y know-how son de propiedad exclusiva de Asistela AI o licenciados por terceros. El Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada a la duración del contrato y a lo pactado en la Propuesta.

9.2 Derechos del Cliente

Los Datos y contenidos del Cliente son suyos. Asistela AI no adquiere derechos sobre ellos salvo los estrictamente necesarios para prestar el Servicio.

9.3 Restricciones

Prohibida la ingeniería inversa, copia o distribución del software, así como su uso fuera del alcance contratado.

10. Uso Aceptable y Límites de Servicio

• Se aplicarán políticas de uso razonable para evitar abuso (spam, llamadas masivas no autorizadas, uso automatizado sin consentimiento, scraping de directorios).
• Asistela AI podrá limitar, suspender o bloquear el Servicio ante riesgos de seguridad, fraude, impago o incumplimiento legal, notificándolo al Cliente cuando sea viable.
• Los costes de telefonía y de proveedores pueden variar; el Cliente acepta su traslación conforme a la Propuesta cuando haya excesos o cambios de tarifas de terceros debidamente comunicados.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Exclusiones

Asistela AI no será responsable por:

• Daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional).
• Incidencias atribuibles a proveedores externos (Twilio, ElevenLabs, hosting/analítica, Stripe) o fuerza mayor.
• Uso inadecuado del Servicio por parte del Cliente o instrucciones defectuosas.
• Contenidos/mensajes configurados por el Cliente (p. ej., locuciones, textos legales, campañas).

11.2 Límite cuantitativo

La responsabilidad total de Asistela AI se limita al importe satisfecho por el Cliente en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que motive la reclamación, salvo dolo o negligencia grave.

12. Duración, Suspensión y Terminación

12.1 Duración

Indefinida mientras el Cliente mantenga las obligaciones de pago y uso conforme.

12.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede resolver con preaviso de 30 días. No hay penalización, pero no se reembolsan periodos ya abonados ni el setup.

12.3 Terminación por Asistela AI

Asistela AI podrá resolver con preaviso de 30 días o inmediata en casos de:

• Impago > 30 días.
• Incumplimiento grave (legal, técnico, uso prohibido).
• Riesgos de seguridad/fraude relevantes.

12.4 Efectos

• Cese del acceso al Servicio.
• Exportación de datos (si procede) por 30 días desde la terminación.
• Borrado/anonimización posterior conforme al DPA y normativa aplicable.

13. Resolución de Disputas

13.1 Negociación y Mediación

Las partes intentarán resolver diferencias mediante negociación de buena fe y, si procede, mediación.

13.2 Ley y Jurisdicción

Se aplica el Derecho español. Salvo norma imperativa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Responsable.

14. Soporte y Contacto

15. Modificaciones

Asistela AI puede modificar estos Términos con 30 días de antelación. Se notificará por email y/o en el Sitio. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos términos.

16. Nulidad Parcial

Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, el resto se mantiene vigente. La cláusula afectada se interpretará de forma que preserve la finalidad original.

✅ Aceptación